POLÍTICA DE ENVÍO

ZUE Deportes S.A.S. Realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de ENVIA COLVANES, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 días hábiles para todo el territorio colombiano[1]

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito a través de la plataforma de pagos, PAY-U deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte a través de nuestro correo store@zuesports.com

Costo del envío

  • ENVIÓ A DOMICILIO O CENTRO DE DISTRIBUCIÓN : El envío de los pedidos tiene un costo de:

o   $12.000 COP, por compras en el rango de $ 1.00 a $ 150.000 COP

o   $20.000 COP, por compras en el rango de $ 150.001 a $ 400.000 COP

o   $28.000 COP, por compras en el rango de $ 400.001 a $ 600.000 COP

o   GRATIS, por compras superiores a $600.001[2]

  • RECOGER EN TIENDA: Esta opción es GRATUITA independiente de la cantidad de productos ya que el comprador se acerca directamente a la tienda para recoger el producto/s[3]

 

 

 

 

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

  • Directamente en la tienda ZUE, en un plazo de sesenta días luego de la fecha en que fue efectuada la compra (si te encuentras en Bogotá y alrededores )
  • Poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico store@zuesports.com, en un plazo de doce días luego de la entrega del producto, especialmente para clientes fuera de Bogotá

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma a través de nuestro correo de servicio al cliente store@zuesports.com, se programa una fecha para recolección por Envía según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

La prenda debe estar en buen estado y limpia

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con el correo de Servicio al cliente de ZUE al 57(1) 6753979 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo store@zuesports.com,

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ZUE Deportes devolverá la suma total pagada, sin DESCUENTOS o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

[1]El tipo puede oscilar dependiendo del clima, manifestaciones y otras de las cuales ZUE deportes ni ENVIA COLVANESse hacen responsables

[2]Para envíos únicamente dentro del territorio nacional.

[3]El pedido podrá ser retirado únicamente por el cliente que realizo la compra, o algún amigo o familiar presentando le factura expedida por la página web www.zuesports.com a la hora de la compra y la copia de a cedula del mismo; este proceso debe ser autorizado previamente con servicio al cliente a través del correo store@zuesports.com especificando quien va retirar el producto.

Entrega y devoluciones

Contactanos en:
Pedidos/Compras Tienda ZUE - Showroom
Email: " zuedeportes@gmail.com"
Direccion: Calle 134 No. 10A-86 
Telefono: PBX +57 1 6 75 39 79
Movil: 317 4303340